Política y condiciones de abono

Objeto y ámbito de aplicación

Esta Política regula el sistema de abono o anticipo, mediante el cual el cliente aparta un producto de Xiaomi Store Panamá (en adelante, “la Empresa”), entregando una parte de su precio para retirarlo posteriormente. Aplica a toda compra con abono realizada en tienda física o a través del sitio web de la Empresa.

Al realizar un abono, el cliente declara que leyó, entendió y aceptó estas condiciones, las cuales le fueron puestas a su disposición antes de efectuar el pago.

Definiciones

• Abono o anticipo: pago parcial entregado por el cliente para separar un producto, que se imputa al precio total de la compra.
• Precio regular: precio de venta al público vigente y habilitado en la Empresa en la fecha y hora en que se registra el abono, sin promociones, descuentos, ofertas de temporada ni campañas.
• Fecha límite de retiro: 23 de diciembre de 2026, salvo que la Empresa indique por escrito una fecha distinta para un producto o abono específico.
• Saldo a favor (crédito): monto que queda acreditado a nombre del cliente conforme a la cláusula sobre retiro fuera de plazo.
• Cliente o consumidor: persona natural o jurídica que adquiere el producto como destinatario final.

Funcionamiento del abono

1. El cliente elige el producto y, de acuerdo con su disponibilidad, entrega un abono equivalente al [PORCENTAJE DE ABONO]% del precio regular.
2. La Empresa emite un comprobante o factura de abono, físico o electrónico, que contiene los datos del cliente, la descripción del producto (marca, modelo, código/SKU, color y talla, cuando corresponda), el precio regular, el monto abonado, el saldo pendiente, la fecha del abono y la fecha límite de retiro.
3. El producto se reserva a nombre del cliente hasta la fecha límite de retiro, de acuerdo con estas condiciones.
4. Para retirar el producto, el cliente debe cancelar el saldo pendiente y presentar su comprobante y documento de identidad. Si lo retira un tercero, se requiere autorización escrita y copia del documento de identidad del cliente.
5. Una vez cancelado el precio total, la Empresa emite la factura final con el ITBMS que corresponda y entrega el producto.

Todos los precios están expresados en balboas (B/.), equivalentes a dólares de los Estados Unidos de América (US$), e incluyen el Impuesto de Transferencia de Bienes Corporales Muebles y la Prestación de Servicios (ITBMS) cuando corresponda, conforme a la legislación tributaria vigente.

Precio aplicable y restricciones sobre promociones

4.1. Precio aplicable. El producto abonado queda fijado al precio regular vigente al momento de registrar el abono. Ese precio se mantiene hasta el retiro, de acuerdo con las condiciones aplicables.

4.2. Promociones posteriores. Si, después del abono, el producto entra en promoción, oferta del mes, campaña de fin de año, Black Friday, liquidación o cualquier otro descuento, el cliente no podrá aplicar esa promoción a un producto previamente abonado, pues la reserva se realizó a precio regular.

4.3. No acumulabilidad. Las promociones no son acumulables con abonos realizados a precio regular, ni procede la devolución de una diferencia de precio por descuentos posteriores.

4.4. Información previa. Esta condición se informará en el comprobante de abono y en el sitio web, conforme al deber de información veraz, clara y suficiente previsto en la Ley 45 de 2007, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

Retiro fuera de plazo, penalidad y saldo a favor

5.1. Plazo de retiro. El cliente debe retirar el producto, con el pago total de su saldo, a más tardar el 23 de diciembre de 2026.

5.2. Penalidad. Si el cliente no retira el producto dentro del plazo, se aplicará una penalidad equivalente al veinte por ciento (20%) del monto abonado, en concepto de compensación por la reserva del inventario, la inmovilización del producto y los costos asociados a su disponibilidad. Esta penalidad será la única indemnización cobrada por ese incumplimiento y no se sumará a ningún otro cargo, sujeto a la legislación aplicable.

5.3. Saldo a favor. El ochenta por ciento (80%) restante del monto abonado no se pierde: se acreditará a nombre del cliente como saldo a favor (crédito), aplicable a la compra del mismo producto u otro producto disponible en el sitio web de la Empresa.

5.4. Naturaleza del crédito. El saldo a favor es personal e intransferible, salvo autorización escrita de la Empresa, y se aplica al precio vigente del producto elegido al momento de su uso.

5.5. Casos en que no se aplica la penalidad. La penalidad no se aplicará cuando el retiro oportuno no sea posible por:

• Causas imputables a la Empresa, como producto no disponible, defectuoso, error de precio o descripción, tienda cerrada o falta de atención durante los horarios publicados.
• Prórroga del plazo otorgada por escrito por la Empresa.

Para invocar estas causas, el cliente debe comunicarse con la Empresa antes de vencer el plazo o dentro de los 7 días hábiles siguientes, si fue imposible hacerlo antes, por medio de WhatsApp.

5.6. Notificación previa. La Empresa enviará al cliente al menos un recordatorio de la fecha límite de retiro, por el medio de contacto registrado (correo electrónico, WhatsApp o llamada), diez días antes del vencimiento. La falta de recordatorio por causa técnica no exime al cliente de las condiciones aplicables, pero será considerada por la Empresa al revisar su caso.

Incumplimiento de la Empresa

6.1. Imposibilidad de entrega. Si la Empresa no puede entregar el producto por falta de existencias, descontinuación, defecto u otra causa no imputable al cliente, ofrecerá al cliente, a su elección: (i) un producto equivalente o superior, pagando únicamente la diferencia que corresponda; o (ii) un saldo a favor equivalente al 100% del abono.

6.2. Garantía legal. Cuando el producto tenga un defecto o no corresponda con lo ofrecido, el cliente conserva todos los derechos de garantía legal y de reclamo reconocidos por la Ley 45 de 2007 y demás normas aplicables.

Abonos, medios de pago y retiro por terceros

7.1. Medios de pago. Los pagos pueden realizarse en efectivo, tarjeta de débito o crédito, transferencia u otro medio habilitado por la Empresa. Los pagos con tarjeta están sujetos a la validación del emisor.

7.2. Abonos en línea. Los abonos realizados en línea se confirman una vez acreditados. El cliente debe conservar su comprobante.

7.3. Rechazo o cancelación. La Empresa podrá rechazar un abono o cancelar una reserva si detecta datos falsos, fraude o error evidente en el precio. En estos casos, devolverá íntegramente el monto recibido, conforme a la legislación aplicable.

7.4. Retiro por terceros. Todo retiro realizado por un tercero requiere autorización escrita del cliente y copia de su documento de identidad.

Compras realizadas por medios electrónicos

8.1. Marco legal. Las compras con abono realizadas a través del sitio web se rigen, además, por la Ley 51 de 22 de julio de 2008, sus modificaciones y reglamentación, relativas a documentos y firmas electrónicas y comercio electrónico. Los comprobantes, correos y confirmaciones electrónicas podrán tener la validez y eficacia probatoria que les reconozca la legislación aplicable.

8.2. Información previa. La Empresa pondrá a disposición del cliente la información de identificación del vendedor, precio total, características del producto, condiciones de retiro y esta Política antes de confirmar el pago.

8.3. Aceptación electrónica. El cliente acepta estas condiciones mediante la casilla de aceptación, el pago del abono o la firma del comprobante, según corresponda, como manifestación de consentimiento conforme a la legislación aplicable.

Protección de datos personales

La Empresa tratará los datos personales del cliente (nombre, cédula, teléfono, correo electrónico y datos de pago) únicamente para gestionar el abono, la facturación, el contacto sobre el retiro y el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales y su reglamentación.

El cliente puede ejercer los derechos que le correspondan escribiendo a soporte.pa@xiaomi-centroamerica.com. Los datos no se cederán a terceros sin consentimiento, salvo obligación legal o cuando sea necesario para procesar el pago. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Derechos del consumidor y marco legal aplicable

10.1. Legislación aplicable. Esta Política se interpreta de conformidad con las leyes de la República de Panamá, en especial:

• Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, y sus modificaciones y reglamentos.
• Ley 51 de 22 de julio de 2008, modificada por la Ley 82 de 2012, sobre documentos electrónicos, firma electrónica y comercio electrónico.
• Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales.
• Código Civil y Código de Comercio de Panamá, en lo no regulado.
• Normas tributarias aplicables, incluyendo ITBMS y facturación electrónica de la DGI.

10.2. Derechos irrenunciables. Esta Política no limita ni supone renuncia a derechos irrenunciables del consumidor. Si alguna cláusula contradijera una norma imperativa o fuera declarada nula o abusiva por autoridad competente, dicha cláusula se tendrá por no puesta o se ajustará al mínimo legal, y el resto de la Política conservará su validez, conforme a la legislación aplicable.

Modificaciones de la Política

La Empresa podrá actualizar esta Política. Los cambios no afectarán los abonos ya registrados, que se regirán por la versión vigente al momento de efectuarse el abono, sujeto a la legislación aplicable. Las nuevas versiones se publicarán en xiaomistore.com.pa, indicando su fecha de entrada en vigor.

Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República de Panamá. Las controversias podrán someterse inicialmente a un intento de solución amistosa y, de no lograrse, a la vía administrativa ante ACODECO o a los tribunales competentes, de conformidad con las reglas legales de competencia y sin perjuicio de los derechos del consumidor.