La confirmación significa que tu transacción se realizó con éxito. Posteriormente recibirás tu factura electrónica al correo indicado por tu parte y, junto con tu pedido, estaremos enviando la factura física.

Esto nos permite darle seguimiento a tu compra en caso de algún reclamo.

En tu perfil de usuario puedes ver la información de los pedidos realizados. En caso de que necesites que se reenvíe la factura electrónica, puedes escribirnos al correo mialtaplaza@xiaomi-centroamerica.com con tu nombre completo, fecha de compra y el correo al que deseas recibir la factura electrónica.

• Llevar el producto a la tienda que realizó el despacho del pedido. En la factura física que se entrega con el producto se indica el nombre de la tienda que realizó el despacho. En caso de no tener la factura, puedes escribirnos a mialtaplaza@xiaomi-centroamerica.com.
• El artículo debe encontrarse en excelente estado, con su debido empaque y sellado, para valorar el cambio o devolución.
• Verifica que el artículo y el empaque estén en perfecto estado, así como que sus accesorios estén completos.
• En la tienda, el Encargado de Servicio al Cliente revisará el producto y solicitará la aprobación respectiva, enviando el producto al centro de servicio para su revisión.
• Todo artículo después de salir de la tienda deberá ser revisado por un técnico, quien será el único que aprobará el cambio. Este proceso puede durar entre 8 y 15 días.

Busca la factura, ya que es un requisito presentarla. No se reciben artículos sin su respectiva factura.

• Preséntate en la tienda que realizó el despacho del pedido. Esta información se indica en la factura, junto con el artículo y todas sus piezas o partes.
• Pide ayuda al Encargado de Servicio al Cliente. Él o ella verificará los datos y enviará el producto al centro de servicio técnico, que revisará el producto y solamente ellos podrán aprobar un cambio.
• Si el artículo está dentro del periodo de garantía, lo recibirán para que el centro de servicio lo revise. Una vez que den su criterio técnico, se te informará desde la tienda de qué manera será resuelto tu problema.

El envío de los pedidos se realiza por medio de una empresa externa, especialista en logística. En el Gran Área Metropolitana, los tiempos establecidos son de 24 a 48 horas hábiles y en Área Rural de 48 a 72 horas hábiles.

Sábados, domingos y días festivos por ley se consideran días no hábiles.

Puedes retirarlo después de 24 horas hábiles. Sábados, domingos y días festivos por ley se consideran días no hábiles.

No aceptamos American Express. Revisa que tu tarjeta se encuentre activa y con fondos suficientes.

En caso de no tener ninguno de los problemas anteriores, puedes escribirnos a mialtaplaza@xiaomi-centroamerica.com o al WhatsApp +507-6601-5075.

Puedes consultar más información sobre nuestras tiendas físicas en nuestra página de contacto.

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